Plan de mesure de la qualit
Mesurer est plus que savoir...Maas International est le premier fournisseur de distributeurs automatiques de produits de consommation permettant une coopération par le moyen d'un contrat basé sur les performances. Les performances qualitatives permettent de déterminer des souhaits et des exigences très spécifiques et de les établir dans un plan mesurable. Le système de mesure est un bon moyen d'évaluer les objectifs qui ont été convenus.
Le plan de mesure sert de base à l'ambition de perfectionner sans cesse la rentabilité et l'efficacité de la distribution de consommations dans la cadre d'une coopération. Nous estimons qu'il est indispensable, dans un souci d'objectivité, de faire évaluer nos performances par un expert indépendant.
Les points les plus importants à mesurer dans le plan sont les délais d'intervention, les temps de fonctionnement, le nombre de pannes par an, la propreté et la présentation, la satisfaction du client et enfin celle du consommateur.
La communication est ici essentielle, des concertations régulières du chef de district au cours desquelles les points susmentionnés peuvent être évalués et au besoin ajustés constituent la base de la confiance et du bon fonctionnement du système de mesure de la qualité.